Netflix kehilangan pelanggan pada suku kedua tahun 2019, dan ada beberapa alasan besar termasuk kenaikan harga dan kualiti kandungan yang ditawarkan. Netflix tetap menjadi kekuatan dominan dalam dunia perkhidmatan penstriman tetapi kehilangan pelanggan ini - 130,000, tepatnya - untuk pertama kalinya dalam lapan tahun adalah kerugian yang ketara.
Ketika pasaran perkhidmatan streaming bersiap untuk booming dengan pesaing seperti Apple TV +, HBO Max, dan Disney + yang akan dilancarkan, Netflix mesti mencari cara untuk bertahan di pangkalan pelanggannya jika ingin terus menjadi yang terbaik. Faktor-faktor seperti penetapan harga, jumlah kandungan yang ditawarkan, dan kualiti kandungan tersebut perlu dizonkan untuk mengelakkan pelepasan pelanggan masa depan seperti yang berlaku pada suku kedua Netflix.
Terus menatal untuk terus membaca Klik butang di bawah untuk memulakan artikel ini dalam paparan pantas.
Mula sekarang
Netflix mempunyai banyak penilaian ketika mencari tahu bagaimana menjaga pelanggan yang mereka miliki sambil membawa pelanggan baru. Dan panggilan pertama adalah mencari tahu mengapa mereka mengalami penurunan. Inilah sebab sebenar Netflix kehilangan pelanggan.
Kenaikan Harga Netflix Menjadikannya Lebih sukar untuk dibenarkan
Netflix menaikkan harganya pada Januari 2019, yang dilihat sebagai faktor penyumbang kepada kehilangan pelanggan. Harga rancangan streaming Netflix Standard melonjak dari $ 10.99 hingga $ 12.99, sementara rancangan satu skrin asas hanya naik satu dolar, dari $ 7.99 hingga $ 8.99 dan rancangan perkhidmatan empat skrin naik dari $ 13.99 hingga $ 15.99. Netflix juga menaikkan harga untuk rancangan perkhidmatan di UK, Sepanyol, Ireland, Jerman, dan Perancis.
Jumlah setiap kenaikan harga mungkin tidak ketara, tetapi jumlahnya bertambah. Netflix masih tidak mahal seperti beberapa perkhidmatan penstriman lain (Sling TV, misalnya, adalah $ 25 untuk pelan asas) tetapi kerana ia adalah peneraju dalam bidangnya, ia tidak dapat melakukan langkah salah seperti kemampuan terjangkau. Walaupun tidak jelas berapa jumlah 130,000 pelanggan yang tersisa secara khusus untuk kenaikan harga pada suku kedua, masa kenaikan dan garis besar untuk keluar menunjukkan bahawa yang pertama menyebabkan yang terakhir. Ada kemungkinan juga, dalam konteks alasan lain, harga adalah faktor penentu.
Pembatalan Netflix telah menunjukkan motif sebenar mereka
Faktor utama lain dalam kehilangan pelanggan adalah keputusan Netflix yang menunjukkan rancangan asal yang mereka batalkan. Oleh kerana Netflix semakin banyak menggunakan pengaturcaraan asal, jumlah pertunjukan baru boleh menjadi luar biasa. Ini telah menyebabkan Netflix mengadopsi apa yang mungkin dianggap oleh beberapa orang sebagai sikap bebas dalam membatalkan pertunjukan untuk memberi laluan kepada yang baru dengan harapan kandungan yang lebih baru akan sesuai dengan penonton. Rancangan popular seperti One Day at a Time dan Santa Clarita Diet menjadi mangsa keputusan pembatalan Netflix. Tayangan ini mempunyai banyak ukuran, jadi kemungkinan pembatalannya menyebabkan kerugian pelanggan.
Tetapi yang lebih teruk adalah bagaimana ia menggambarkan apa yang diutamakan oleh raksasa streaming. Netflix mempunyai hak untuk membatalkan rancangan, tetapi yang penting di sini adalah bahawa pembatalan datang dengan cepat tanpa alasan yang diberikan mengapa. Ini membuat penonton bingung mengenai modus operandi Netflix, menimbulkan rasa tidak percaya terhadap kemahiran membuat keputusan Netflix, dan akhirnya menyebabkan pelanggan meninggalkan perkhidmatan. Mengapa meluangkan masa dalam persembahan ketika ia boleh habis sebelum waktunya?
Netflix Memerlukan Tayangan Lebih Baik Sepanjang Masa
Stranger Things bertindak sebagai kajian kes yang menarik untuk kehilangan pelanggan Netflix. Sementara musim 3 dirilis pada suku ketiga, tampaknya menunjukkan lonjakan pendaftaran dari peminat yang ingin mengalirkan episod baru, yang kemudian berniat untuk membatalkan langganan setelah selesai. Ini menunjukkan bahawa pengguna Netflix tidak lagi melihat perkhidmatan sebagai lalai untuk kandungan, dan hanya kembali untuk rancangan tertentu. Dan ketika mereka berpusat ke dalam pengaturcaraan yang lebih asli, yang menyoroti masalah yang lebih besar.
Netflix mempunyai banyak kandungan kualiti campuran, yang dapat terasa luar biasa dan tidak menarik pada masa yang sama. Percubaan mereka untuk memenuhi semua genre dengan pengaturcaraannya sendiri sangat mengagumkan, tetapi ini berisiko mengasingkan pengguna dan menyebabkan mereka kehilangan kepercayaan terhadap Netflix menghasilkan kandungan yang padat dan dapat ditonton sepanjang tahun.
Ke depan, jumlah pertunjukan asal harus dikurangkan menjadi jumlah yang lebih selektif sehingga tumpuan dapat diberikan untuk mengasah kualiti persembahan yang dihasilkan. Secara sederhana, Netflix mungkin mempunyai peluang peningkatan pengekalan pelanggan jika berhenti membiarkan tempoh kitaran kandungan berkualiti dilepaskan hanya diikuti oleh dud after dud after dud.